1. Conditions générales de vente

1.1. Les présentes conditions de vente s’appliquent aux achats effectués sur le site web www.dosierradesegura.com (ci-après le « site »), propriété du CRDO Sierra de Segura (ci-après « l’entreprise »).

1.2. Pour toute question, vous pouvez contacter l’entreprise par e-mail à l’adresse consejoregulador@dosierradesegura.com ou par téléphone au 953 486 063.

1.3. Les présentes conditions de vente ont pour objet de décrire et d’informer l’utilisateur des conditions applicables aux achats effectués via le portail www.dosierradesegura.com des produits proposés à chaque moment. Ces conditions de vente sont complétées par les informations figurant dans les mentions légales et la politique de confidentialité, ainsi que par les informations propres à chaque produit.

1.4. L’entreprise se réserve le droit de modifier, à tout moment, unilatéralement et sans notification préalable aux utilisateurs, le contenu, la structure, le fonctionnement ou les conditions d’achat du site.

1.5. Les prix indiqués sur le site incluent la TVA. Les frais de livraison sont à la charge du client. Leurs conditions sont consultables dans la rubrique « Informations sur la livraison ».

1.6. Cette boutique en ligne est une plateforme mise à disposition des entités inscrites afin qu’elles puissent vendre leurs produits certifiés « Appellation d’Origine Sierra de Segura », sans aucune intermédiation ni commission. Le montant total de la transaction est intégralement reversé aux entités inscrites responsables de l’expédition.

2. Processus et confirmation de la commande

2.1. Les produits proposés sur le site sont distribués indépendamment par les entités productrices inscrites, à l’exception des packs « Premio Ardilla », qui sont fournis par le CRDO Sierra de Segura.

2.2. Chaque commande confirmée est enregistrée dans l’historique des commandes et reste en attente de paiement.

2.3. Une fois le paiement de la commande effectué, un e-mail confirmant le paiement est envoyé à l’adresse électronique indiquée par l’utilisateur lors de son inscription.

3. Paiement

3.1. Le paiement des achats effectués sur le site est réalisé par Bizum ou par carte bancaire, via le terminal de paiement électronique (TPE) ou la passerelle bancaire mis à disposition à cet effet.

3.2. Tout autre mode de paiement devra être préalablement approuvé par l’entreprise.

3.3. Le paiement par carte bancaire ou Bizum est effectué via le serveur de l’établissement bancaire, qui garantit la sécurité du client grâce au protocole reposant sur la norme SSL. Celui-ci permet de chiffrer les données transmises sur le réseau afin d’empêcher leur interception ou leur utilisation frauduleuse. Les données de la carte bancaire sont transmises de manière sécurisée directement à la banque et ces informations ne sont jamais communiquées à un autre destinataire.

3.4. En cas de refus du paiement par la passerelle de paiement, l’utilisateur sera informé de l’erreur survenue et la commande restera en attente de paiement. Dans le cas de paiements effectués avec des cartes émises dans un pays autre que l’Espagne, la banque émettrice devra adhérer au protocole de sécurité du commerce électronique sécurisé (CES).

4. Retours

4.1. L’utilisateur peut retourner sa commande dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception de l’achat. Dans ce cas, il devra contacter l’entreprise par e-mail à l’adresse consejoregulador@dosierradesegura.com afin de l’informer du retour et de ses motifs.

4.2. Le droit de rétractation peut être exercé dans les situations suivantes :

a) Si le produit acheté ne satisfait pas l’utilisateur.
Le retour doit être effectué dans le délai mentionné ci-dessus et l’achat doit être retourné avec l’intégralité de ses produits, dans leur emballage d’origine, avec leur scellé d’origine intact, tous leurs accessoires et en parfait état. Aucun retour de produit ne sera accepté si celui-ci n’est pas accompagné de son emballage d’origine. Dans ce cas, les frais d’expédition et de retour de la commande sont à la charge du client.

b) Lorsque les produits sont défectueux.
Dans ce cas, des preuves attestant de manière certaine le mauvais état du produit seront nécessaires. L’entreprise récupérera le produit défectueux et expédiera à nouveau le produit à l’utilisateur sans frais supplémentaires. L’entreprise procédera au remboursement du montant de la commande après avoir vérifié que la marchandise respecte les conditions susmentionnées.

c) Lorsque le défaut résulte d’un incident survenu pendant le transport.
Celui-ci devra être signalé dans un délai de 24 heures à compter de la réception de l’achat.

5. Remboursement des sommes versées

5.1. Lorsqu’un remboursement des sommes versées doit être effectué, l’entreprise procédera au remboursement par virement bancaire sur le compte indiqué par l’utilisateur. Le remboursement sera effectué après vérification et validation de l’état du produit retourné et après confirmation que le paiement a bien été effectué et ne peut plus faire l’objet d’une rétrofacturation.